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西安环保热线并入“12345”

时间:2018-07-03 16:43:46 来源:中国环境网 作者: []

  中国环境报记者王双瑾西安报道 为解决市民投诉热线经常占线的问题,西安市日前整合了包括“12369”在内的38条政务服务热线,建成“12345”统一对外的市民诉求受理综合服务平台。

  相关负责人介绍说,现在一个城市往往有多条不同政府部门的服务热线,老百姓记起来、用起来很麻烦。为整合热线资源,改变政务服务热线“号难记、话难通、事难办”现象,建设平台统一、管理规范、运转高效、协调有力、方便市民的非应急类政府服务和社会服务“一号通”平台,西安市开展了“12345”市民热线建设工作。

  西安市38条非紧急类热线电话,与110、120、119等紧急类热线电话互联互通,建成以“12345”一个号码统一对外,电话受理为主,网站、微信、微博、短信、邮件及APP手机客户端等多媒体为辅的多渠道诉求受理综合服务平台。大家非常熟悉的环保热线“12369”、房管部门服务热线以及市政部门的城建热线等,目前都整合进了“12345”市民热线。如果市民有举报污染环境现象、咨询环境保护政策、建言环境保护工作等方面诉求拨打“12345”即可。

  截至目前,西安市“12345”市民热线累计接收电话呼入总数近19.3万个,市长信箱收件4498件,市政府网站收件4381件,微信公众号收件1955件,产生工单约18.7万个,话务员直接答复群众约10万件,占工单总量的54%,转派承办单位办理近8.6万件,占工单总量的46%。已办结近18.2万件,占工单总量98%。

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